Customer Support Officer at DOKU - Jakarta

Bergabunglah dengan DOKU, penyedia solusi pembayaran digital terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Support Officer di tim dinamis kami yang berbasis di Kebayoran Lama, Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami yang berharga.

Di DOKU, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Support Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesional dan ramah. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, termasuk Zendesk, Salesforce, dan aplikasi pembayaran digital lainnya, untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk analisis dan perbaikan layanan.
• Menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk untuk mengelola dan memantau tiket pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat satu untuk masalah teknis pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar etika dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang apa pun.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Support atau peran terkait.
• Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan pembayaran digital.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dengan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk adalah keuntungan.
• Pengalaman dengan aplikasi pembayaran digital seperti OVO, GoPay, atau DANA adalah keuntungan.
• Fleksibilitas untuk bekerja dengan jam yang fleksibel, terutama pada jam sibuk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait